“辦不成事”反映窗口已在我市市縣兩級政務服務中心全覆蓋開設。（林翔 攝）

●本報記者 林婉萍

“窗口解決不了嗎？去‘辦不成事’反映窗口，工作人員會幫你解決?！薄叭辈牧?，辦不了？找‘辦不成事’反映窗口試試?！薄?/span>

事難辦、辦不了，找“辦不成事”反映窗口解決。目前，這一窗口已在我市市縣兩級政務服務中心全覆蓋開設，推動了服務行為規范、服務模式創新、服務效能提升，群眾獲得感、企業滿意度倍增。

這是市政務服務數據管理局圍繞中心、服務大局，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，以轉作風強效能，持續提升政務服務能力，進一步優化營商環境，助推梅州高質量發展的一個縮影。

“辦不成事”反映窗口

專治“疑難雜癥”

走進市政務服務中心一樓辦事大廳，“辦不成事”反映窗口就位于右側。記者看到，在人來人往的辦事大廳，該窗口略顯“冷清”。

“這個窗口每天由兩位工作人員專人受理群眾意見建議，目前也幫助部分群眾解決了辦理政務服務事項過程中遇到的疑難事項和復雜問題?！笔姓辗罩行摹稗k不成事”反映窗口工作人員告訴記者，該窗口主要受理在市政務服務中心遇到的“材料不齊、缺乏佐證”“生硬理解、機械執行政策”“政策不熟、行動不便、運用智能技術困難”“流程復雜、材料過多”“拖拉辦理、態度不好”等不敢辦、不愿辦、不會辦、不好辦、不給辦的問題。

該名工作人員說，只要遇到以上問題，企業群眾都可以到“辦不成事”反映窗口“求助”，工作人員會現場給予辦理解決，“現場不能辦理的，我們會以問題工單形式轉給相關部門限期答復處理。一般在兩個工作日內辦結，復雜事項在五個工作日內反饋，最遲不超過十個工作日?！惫ぷ魅藛T補充道。

“您知道‘辦不成事’反映窗口嗎？”記者在現場走訪發現，不少群眾都留意到了這個特別的“小窗口”，“我了解過這個窗口的業務范圍，但目前在市政務服務中心辦理各事項的流程、指南線上線下都能提前清楚獲悉，基本跑一趟都能‘辦成事’?！笔忻窭钕壬徽Z道破該窗口“冷清”的原因。

市政務服務中心相關負責人告訴記者，下一步，該窗口還將針對問題臺賬進行登記分析，及時調整服務流程，為群眾提供更加規范、便利、高效的政務服務。

轉作風強效能

提升企業和群眾滿意度

設立“辦不成事”反映窗口，不僅是市政務服務中心深化“放管服”改革，讓企業和群眾“好辦事”，更是倒逼各部門加強作風建設，為確保企業和群眾反映問題件件有著落，事事有回音做好最后的“兜底”。

在“辦不成事”情況記錄中，記者看到，有不少老年群眾反映養老認證窗口少，排隊時間長，但又不懂在手機或社保自助終端上認證，導致“事難辦”的情況。

“現在服務好啊，那個細妹幫我操作，沒一會就完成認證，大大方便了我們老人家?！痹趯мk人員的協助下，已過耄耋之年的劉阿婆輕松地完成了養老認證，她告訴記者，往年因為不會操作手機和自助終端，她都選擇到窗口排隊辦理，時間長又費時。她無意間留意到“辦不成事”反映窗口后，嘗試著跟工作人員大“吐”認證難的“苦水”，工作人員了解到劉阿婆的社?？ú淮嬖谕？ǖ犬惓栴}，全程熱心協助劉阿婆在自助終端完成了社保認證，整個過程方便快捷，讓劉阿婆不禁豎起大拇指。

此外，群眾材料不齊辦不了，工作人員現場幫忙查漏補缺；現場辦不了，登記好工單協調各有關部門限期解決……一樁樁、一件件“辦不成的事”，“辦不成事”反映窗口均給予了“兜底”解決。

“辦不成事”反映窗口倒逼職能部門更有效行政。市政務服務數據管理局相關負責人告訴記者，“辦不成事”反映窗口實則是投訴窗口的“升級版”，在監督職能之上，優化機制，增加了咨詢、指導、協調、改革等一系列職能，確保把事辦成?！斑@也避免了各部門‘踢皮球’，以積極攬事的態度，通過‘辦不成事’反映窗口把球踢回來，形成倒逼機制，切實加強作風建設?！笔姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人說。

民有所需，政有所為。下一步，市政務服務數據管理局也將繼續落實“辦不成事”反映窗口這一自我作風檢驗的具體措施，充分發揮效能督辦作用，推動反映問題辦得成、辦得好、辦得快，以加強能力作風建設促進營商環境不斷優化。